Häufig gestellte Fragen
Keine Frage ist zu klein. Schauen Sie sich die Antworten unten an, und wenn Sie nicht finden, wonach Sie suchen, sind wir nur eine Nachricht entfernt.
Bestellungen & Versand
Ja. Jede Bestellung enthält eine Sendungsnummer, die automatisch an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wird. Sobald Sie eine Bestätigung mit Sendungsnummer erhalten haben, ist Ihre Bestellung unterwegs. Je nach Versanddienstleister kann die Sendungsverfolgung 1–5 Werktage dauern, bis sie sich aktualisiert.
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung von info@viktorias.com mit Ihrer Sendungsnummer und einem direkten Link zur Sendungsverfolgung. Bitte prüfen Sie den Spam-/Junk-/Werbeordner, falls Sie sie nicht finden.
Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 1 Werktag versendet, und die Zustellung dauert in der Regel 1–7 Werktage, je nachdem, wo Sie sind — viele unserer Kundinnen und Kunden erhalten ihre Bestellung schon nach wenigen Tagen. Genaue Lieferzeiten pro Land finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Nein — alle anfallenden Zölle, Umsatzsteuern und Einfuhrabgaben sind bereits im angezeigten Preis enthalten. Der Preis an der Kasse ist der Endpreis, ohne Überraschungen bei der Zustellung.
Wir liefern weltweit in 25+ Länder von unseren regionalen Lagern aus. Lieferzeiten und Details pro Land finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Wir versenden Bestellungen so schnell wie möglich — oft noch am selben Tag —, was das Zeitfenster für Änderungen sehr kurz macht. Kontaktieren Sie uns sofort unter info@viktorias.com mit dem Betreff „Urgent: Change Order Details", Ihrer Bestellnummer und der korrekten Adresse. Wir tun unser Bestes. Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, können wir die Adresse leider nicht mehr ändern.
Wie bei Adressänderungen bearbeiten wir Bestellungen sehr schnell, sodass das Zeitfenster für Stornierungen kurz ist. Kontaktieren Sie uns sofort unter info@viktorias.com mit dem Betreff „Urgent: Change Order Details" und Ihrer Bestellnummer, und wir tun unser Bestes. Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, sind Sie weiterhin vollständig durch unser kostenloses 100-tägiges Rückgaberecht abgesichert.
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferadresse, fragen Sie im Haushalt und bei Nachbarn nach, prüfen Sie Briefkasten und sichere Ablageorte, und warten Sie 24–48 Stunden — Versanddienste markieren Pakete manchmal frühzeitig als zugestellt. In Wohnanlagen fragen Sie an der Rezeption oder beim Concierge nach. Ist das Paket nach 48 Stunden noch nicht aufgetaucht, kontaktieren Sie unser Customer-Care-Team mit Ihrer Bestellnummer.
Natürlich — das ist bei Geschenken üblich. Geben Sie an der Kasse die Adresse der beschenkten Person als Lieferadresse ein und entfernen Sie das Häkchen bei „Lieferadresse als Rechnungsadresse verwenden", um Ihre eigenen Rechnungsdaten zu hinterlegen.
Geben Sie zuerst Ihren vollständigen Namen ein und ergänzen Sie den Namen der Organisation nach Ihrem Nachnamen im Kassenformular (z. B. „John Doe Viktorias Jewelry"). Ein Beleg wird in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail beigefügt.
Produkte & Pflege
Unser gesamter Schmuck ist unisex und verstellbar, einschließlich Ringen und Armbändern — Sie müssen sich also keine Gedanken über die perfekte Größe machen. Jedes Stück lässt sich bequem anpassen. Wenn Sie unsicher sind, wenden Sie sich gerne an unser Customer-Care-Team.
Ja. Unser gesamter Schmuck ist nickelfrei und hypoallergen, sodass er für alle Hauttypen sicher und angenehm ist.
Wir arbeiten hauptsächlich mit 925 Sterlingsilber (auch mit 18-karätiger Gold- oder Roségoldbeschichtung erhältlich), 18K Vermeil und Echtgold. Jedes Stück ist nickelfrei und hypoallergen. Die genauen Materialien für jedes Stück finden Sie im Details-Tab auf der jeweiligen Produktseite.
Ja — viele unserer Stücke lassen sich mit einem Namen, Datum oder einer kurzen Nachricht Ihrer Wahl gravieren. Stöbern Sie in unserer Kollektion personalisierter Schmuck und fügen Sie Ihre Gravur direkt auf der Produktseite hinzu.
Ein wenig Pflege bewahrt die Schönheit Ihres Schmucks über Jahre. Jedes Material hat seine eigene einfache Routine — in unserer vollständigen Schmuckpflege-Anleitung finden Sie alles, was Sie wissen müssen.
Zahlung & Kasse
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten, einschließlich Visa, Mastercard und American Express, sowie PayPal, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay und Klarna.
Für Kundinnen und Kunden in der Europäischen Union, die in EUR bezahlen, akzeptieren wir auch Banküberweisungen sowie ausgewählte lokale Zahlungsmethoden, darunter Swish, MobilePay, iDEAL, TWINT, Bancontact, BLIK und mehr.
Sie können sicher mit PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay oder Klarna bezahlen. Unsere Kasse ist gesichert, verschlüsselt und durch Stripe geschützt. Kreditkartendaten werden von uns nie gespeichert.
Sie erhalten sofort eine Fehlermeldung. Bitte stellen Sie sicher, dass:
- die eingegebenen persönlichen Daten exakt mit den Angaben bei Ihrem Kartenanbieter übereinstimmen.
- die Karte für internationale Zahlungen freigeschaltet ist (Viktorias hat seinen Sitz in Schweden, sodass Ihre Bank die Zahlung als Auslandszahlung behandeln kann).
- Sie nicht über ein VPN oder einen Proxy verbunden sind.
Alternativ können Sie den Kauf über eine Wallet wie PayPal, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay oder Klarna abschließen.
Rückerstattungen & Ersatz
Wir bieten eine kostenlose 100-tägige Rückgabe — wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind, können Sie sie innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt für eine volle Rückerstattung zurücksenden. Details finden Sie auf unserer Rückgabe- & Umtauschseite.
Das tut uns sehr leid. Bitte senden Sie unserem Customer-Care-Team Folgendes: Ihre Bestellnummer, ein deutliches Foto des beschädigten Artikels und den Artikelnamen. Wir organisieren so schnell wie möglich einen Ersatz.
Prüfen Sie zunächst Ihre Bestellbestätigung und achten Sie auf getrennte Sendungen — wir versenden manchmal in mehreren Paketen. Sollte der Artikel weiterhin fehlen, kontaktieren Sie unser Customer-Care-Team mit Ihrer Bestellnummer und dem Namen des fehlenden Artikels.
Bitte kontaktieren Sie unser Customer-Care-Team mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des falschen Artikels. Wir senden Ihnen so schnell wie möglich den richtigen Ersatzartikel zu.
Wenn der Fehler bei uns liegt, sorgen wir für einen kostenlosen Ersatz mit der korrekten Gravur. Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer, ein Foto des Artikels, das das Problem zeigt, und die korrekte Gravur.
Brauchen Sie Hilfe? Kontaktieren Sie uns
Brauchen Sie noch Hilfe? Schreiben Sie uns an info@viktorias.com oder klicken Sie auf den Button unten. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
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