Domande frequenti

Nessuna domanda è troppo piccola. Scorri le risposte qui sotto e, se non trovi ciò che cerchi, siamo sempre a un messaggio di distanza.

Ordini & spedizione

Sì. Tutti gli ordini includono un numero di tracciamento, inviato automaticamente alla tua email. Se hai ricevuto una conferma con il numero di tracciamento, il tuo ordine è in viaggio. Possono servire 1–5 giorni lavorativi perché il tracciamento si aggiorni, a seconda del corriere.

Non appena il tuo ordine viene spedito, ricevi un’email di conferma di spedizione da hello@viktorias.com con il tuo numero di tracciamento e un link diretto alla pagina di tracciamento. Controlla la cartella spam / posta indesiderata / promozioni se non la trovi.

La maggior parte degli ordini viene spedita entro 1 giorno lavorativo e la consegna richiede tipicamente 1–7 giorni lavorativi in base a dove ti trovi — molti dei nostri clienti ricevono l’ordine in appena qualche giorno. Per i tempi esatti per paese, consulta la nostra politica di spedizione.

No — tutti i dazi, le imposte sulle vendite e i costi d’importazione applicabili sono già inclusi nel prezzo che vedi. Il prezzo al checkout è il prezzo finale, senza sorprese alla consegna.

Spediamo in tutto il mondo in oltre 25 paesi dai nostri magazzini regionali. Tempi di consegna e dettagli per paese sono elencati nella nostra politica di spedizione.

Spediamo gli ordini il più velocemente possibile — spesso lo stesso giorno — quindi la finestra per le modifiche è molto ristretta. Contattaci immediatamente a hello@viktorias.com con oggetto "Urgent: Change Order Details", il tuo numero d’ordine e l’indirizzo corretto, e faremo del nostro meglio. Se il tuo ordine è già stato spedito, purtroppo non possiamo più modificare l’indirizzo.

Come per le modifiche d’indirizzo, evadiamo gli ordini molto rapidamente, quindi la finestra per l’annullamento è breve. Contattaci immediatamente a hello@viktorias.com con oggetto "Urgent: Change Order Details" e il tuo numero d’ordine, e faremo del nostro meglio. Se il tuo ordine è già stato spedito, sei comunque pienamente coperto dalla nostra politica di reso gratuito di 100 giorni.

Ricontrolla il tuo indirizzo di consegna, chiedi ai familiari e ai vicini, controlla la cassetta della posta ed eventuali punti di deposito sicuri, e attendi 24–48 ore — i corrieri talvolta segnano i pacchi come consegnati un po’ in anticipo. Nei condomini, chiedi alla reception o al portiere. Se il pacco manca ancora dopo 48 ore, contatta il nostro team Customer Care con il tuo numero d’ordine.

Certo — è comune per i regali. Al checkout, inserisci semplicemente l’indirizzo del destinatario come indirizzo di spedizione, poi deseleziona "Usa l’indirizzo di spedizione come indirizzo di fatturazione" per aggiungere i tuoi dati di fatturazione.

Inserisci prima il tuo nome completo e aggiungi il nome dell’organizzazione dopo il tuo cognome nel modulo di checkout (es. "John Doe Viktorias Jewelry"). Una ricevuta sarà allegata alla tua email di conferma d’ordine.

Prodotti & cura

Tutti i nostri gioielli sono unisex e regolabili, inclusi anelli e bracciali — non devi preoccuparti di trovare la taglia perfetta. Ogni pezzo può essere facilmente adattato per calzare comodamente. In caso di dubbi, contatta pure il nostro team Customer Care.

Sì. Tutti i nostri gioielli sono privi di nichel e ipoallergenici, rendendoli sicuri e confortevoli per tutti i tipi di pelle.

Lavoriamo principalmente con argento sterling 925 (disponibile anche con placcatura in oro 18k o oro rosa), vermeil oro 18k e oro massiccio. Ogni pezzo è privo di nichel e ipoallergenico. I materiali esatti di ogni pezzo sono indicati nella scheda Dettagli della relativa pagina prodotto.

Sì — molti dei nostri pezzi possono essere incisi con un nome, una data o un breve messaggio a tua scelta. Esplora la nostra collezione di gioielli personalizzati e aggiungi la tua incisione direttamente nella pagina prodotto.

Un po’ di cura mantiene i tuoi gioielli belli per anni. Ogni materiale ha la sua semplice routine — consulta la nostra guida completa alla cura dei gioielli per tutto ciò che devi sapere.

Pagamenti & checkout

Accettiamo tutte le principali carte di credito, incluse Visa, Mastercard e American Express, oltre a PayPal, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay e Klarna.

Accettiamo anche bonifici bancari per i clienti dell’Unione Europea che pagano in EUR, oltre a una selezione di metodi di pagamento locali, tra cui Swish, MobilePay, iDEAL, TWINT, Bancontact, BLIK e altri.

Puoi pagare in sicurezza con PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay o Klarna. Il nostro checkout è protetto, cifrato e gestito da Stripe. I dati della carta non vengono mai memorizzati da noi.

Ricevi immediatamente un messaggio d’errore. Assicurati che:

le informazioni personali inserite corrispondano esattamente a quelle registrate presso l’emittente della carta.
la carta sia abilitata per gli acquisti internazionali (Viktorias ha sede in Svezia, quindi la tua banca potrebbe trattare il pagamento come internazionale).
tu non sia connesso tramite VPN o proxy.

Puoi anche provare a completare l’acquisto tramite un wallet come PayPal, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay o Klarna.

Rimborsi & sostituzioni

Offriamo 100 giorni di reso gratuito — se non sei pienamente soddisfatto del tuo ordine, puoi restituirlo entro 100 giorni dalla consegna per un rimborso completo. Consulta la nostra pagina resi e cambi per come funziona.

Ci dispiace molto. Invia quanto segue al nostro team Customer Care: il tuo numero d’ordine, una foto chiara del pezzo danneggiato e il nome dell’articolo. Organizziamo una sostituzione il più rapidamente possibile.

Controlla prima la tua Conferma d’ordine e verifica eventuali spedizioni separate — a volte spediamo in più pacchi. Se l’articolo manca ancora, contatta il nostro team Customer Care con il tuo numero d’ordine e il nome dell’articolo mancante.

Contatta il nostro team Customer Care con il tuo numero d’ordine e una foto dell’articolo sbagliato. Ti invieremo la sostituzione corretta il più rapidamente possibile.

Se l’errore è nostro, forniamo una sostituzione gratuita con l’incisione corretta. Inviaci il tuo numero d’ordine, una foto del pezzo che mostri il problema, e l’incisione corretta.

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