Refund Policy
Offriamo una politica di reso di 100 giorni — hai 100 giorni dal giorno in cui ricevi il tuo articolo per richiedere un reso. Gli articoli incisi o altrimenti personalizzati sono realizzati su ordinazione e non possono essere restituiti né sostituiti, a meno che non siano difettosi; ciò non pregiudica i tuoi diritti legali in caso di difetti.
Per avviare un reso, contattaci prima all'indirizzo hello@viktorias.com e fatti confermare l'indirizzo di reso dal nostro servizio clienti. Gli articoli restituiti senza una precedente richiesta di reso non potranno essere accettati. Ti preghiamo di inviare il pacco tramite un servizio di corriere tracciato e di comunicarci il numero di tracking.
Il tuo diritto di recesso di 14 giorni
Se sei un consumatore nell'UE o nel Regno Unito, hai il diritto legale di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare questo diritto, contattaci all'indirizzo hello@viktorias.com entro 14 giorni dalla consegna con una dichiarazione chiara della tua decisione di recesso. Hai poi 14 giorni per restituirci l'articolo. I costi della spedizione di reso sono a tuo carico.
Puoi esaminare l'articolo come faresti in un negozio. Se l'articolo presenta segni di uso che vanno oltre quanto necessario per verificarne la natura e le caratteristiche, potremo dedurre un importo corrispondente alla sua diminuzione di valore.
Se recedi entro questo termine, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da te, comprese le spese di spedizione originali (alla tariffa di spedizione standard), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione. Potremo trattenere il rimborso fino al ricevimento dell'articolo restituito o fino a quando non avrai fornito la prova della spedizione — a seconda di quale evento si verifichi per primo. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo, e non ti saranno addebitate spese per il rimborso.
Reso esteso di 100 giorni
Oltre al termine legale di 14 giorni, accettiamo volontariamente resi fino a 100 giorni dal giorno in cui ricevi il tuo articolo.
Per beneficiare della politica di reso estesa, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto — non utilizzato e non indossato, con le etichette e nella confezione originale — e avrai bisogno della ricevuta o della prova di acquisto. I costi della spedizione di reso sono a tuo carico. Le spese di spedizione originali non sono rimborsate ai sensi della politica di reso estesa.
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un'e-mail per confermarne la ricezione e informarti se il rimborso è stato approvato. I rimborsi approvati sono emessi senza indugio e comunque entro 10 giorni lavorativi dal giorno in cui riceviamo il tuo pacco di reso, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale. Non ti saranno addebitate spese per il rimborso.
Se un articolo restituito non soddisfa le condizioni sopra indicate, ti contatteremo. L'articolo potrà esserti rispedito a tue spese, oppure potremo offrirti un rimborso parziale che rifletta il suo stato.
Articoli difettosi
Se un articolo che hai acquistato da noi è difettoso, hai il diritto di far valere la garanzia legale di conformità. Per i clienti in Svezia questo diritto si applica per 3 anni dalla consegna; per i clienti nel resto dell'UE per almeno 2 anni dalla consegna. I difetti che compaiono nel primo anno si presumono esistenti al momento della consegna.
Per un articolo difettoso puoi richiedere:
- La sostituzione dell'articolo con uno privo di difetti,
- La riparazione del difetto,
- Una riduzione del prezzo, oppure
- Se il difetto non può essere eliminato, la risoluzione dell'acquisto con rimborso integrale.
Ti preghiamo di inviarci un'e-mail all'indirizzo hello@viktorias.com prima di restituire un articolo difettoso, con una descrizione e foto del difetto. Risponderemo al tuo reclamo entro 30 giorni dal ricevimento. Le spese di spedizione per gli articoli difettosi sono a nostro carico.
Contatti
Per qualsiasi domanda su resi o rimborsi, contattaci all'indirizzo hello@viktorias.com.